Гарантия, обмен и Возврат

Компания SVITLOVHATU производит возврат и обмен товаров надлежащего качества в соответствии с Законом защита прав потребителей.

Покупатель имеет право на возврат или обмен приобретенного товара

1. Товар ненадлежащего качества: неисправен, имеет существенные недостатки, исключающие его использование (вина компании-производителя или компании-поставщика);
2. Товар надлежащего качества, но по каким-то причинам не подошел покупателю, при этом товар не был в использовании, сохранена целостность упаковки (пломбы и т.п.) и расчетный документ. 

Товары ненадлежащих качеств

К товарам ненадлежащего качества относятся: товар с недостатком, т.е. с любым несоответствием требованиям нормативно-правовых актов, нормативных документов, условиям договоров или предъявляемым к нему требованиям, а также информации, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом) товар с существенным недостатком (существенным считают недостаток, исключающий или недопустимое использование товара по нему) целевым назначением.

Товары соответствующего качества

К товарам надлежащего качества относятся все товары, которые не были в употреблении, а также сохранены их товарный вид. Возвращению подлежит только новый товар, не имеющий следов использования и не находившийся в эксплуатации, при условии:  

• сохранение его товарного вида и потребительских свойств;
• отсутствие следов использования и загрязнений;
• сохранение пломб, ярлыков, бирок, защитных пленок;
• сохранение заводской маркировки;
• целостности, невредимости, сохранение всех частей индивидуальной (заводской) упаковки;

С кем связываться, если требуется обмен или возврат? 

Связаться с нами можно по телефону (066) 448-29-00 или по электронной почте - info@svitlovhatu.

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможно в течение 14 дней после получения товара покупателем. 

Адрес возврата или обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества

• Покупателям, проживающим в Днепре, для возврата товара необходимо обратиться по адресу: Днепр, ул. Бориса Кротова 1Б, или по номеру(066) 448-29-00.
• Покупателям, проживающим в других городах Украины, для возврата товара необходимо отправить товар обратно Новой почтой по реквизитам:
  • г. Днепр,
  • Новая почта отделения 58,
  • получатель: Илона Бондаренко
  • тел. (066) 448-29-00,
  • объявлена стоимость: 1 грн

Перед отправкой необходимо предупредить о возврате товара менеджера магазина по телефону (066) 448-29-00. Возврат производится в течение двух рабочих дней. Для покупателей из города Днепр возможен как наличный, так и безналичный расчет. Для покупателей из других городов Украины возврат средств производится на реквизиты, указанные покупателем.

Кто оплатит пересылку товара надлежащего и ненадлежащего качества?

• При возврате или обмене товара надлежащего качества мы не возмещаем расходы, связанные со стоимостью услуг по доставке товара. В случае отказа от товара стоимость услуги по доставке оплачивается покупателем.
• При возврате или обмене товара несоответствующего качества мы возмещаем все расходы, связанные со стоимостью услуг по доставке товара, а именно: выезд курьера или стоимость пересылки транспортной компанией в другой город, согласно декларации (ТТН). В случае отказа от товара стоимость услуги по доставке оплачивается покупателем!

Возврат средств

После получения и осмотра товара, в течение 10 рабочих дней средства будут возвращены на реквизиты, по которым производилась оплата или наличными при самостоятельном возврате в нашем магазине. 

При каких условиях будет отказано в обмене или возврате товара? 

1. Товар использовался и имеет следы использования;
2. Товар не полностью укомплектован и нарушена целостность упаковки;
3. Не сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
4. Прошло 14 дней со дня покупки.